“机关按口设置席位、官兵按需进行咨询，现场办公好不热闹……”近日，火箭军某部着眼把服务基层、服务官兵的工作落到实处、做到官兵心坎中，组织党委机关集中开展“四下基层”知兵心解难题办实事主题实践活动，让机关干部将办公桌搬到广场上，现场为官兵办业务、解难题、做服务，将官兵的问题解决在一线、将为兵服务送到一线、将政策宣讲落实在一线，赢得了基层官兵的纷纷点赞。

空调不制冷，多次报请维修，三伏天都过了一半了，依然凉不下来，官兵笑谈到“这个服务真‘热心’！”；地方身份证半个月就能办好，为啥办证材料交了一个月了，依然还是杳无音信……

“慢服务、懒服务等于没服务，政策宣讲不到位、机关基层存隔阂……”今年年中，他们在开展官兵恳谈会和双向讲评会时了解到，由于部队调整，机关干部流动频繁，机关干部整体存在成分新、业务生、服务意识不够等问题，机关为基层官兵服务不及时、不到位、不彻底等问题较为突出，不少关乎基层官兵切身利益的事情迟迟得不到解决，导致不少基层官兵对机关意见较大。

为此，他们积极进行论证，深入学习借鉴福建“四下基层”工作模式，组织机关干部带上法规、带上资料、走出办公室，集中开展为兵服务日主题实践活动。在活动现场，机关各个业务口设置现场办公点，官兵根据自己的实际情况，按需进行政策规定现场咨询、困难问题现场提问、意见建议现场反馈。

“士兵考学要具备哪些条件？地方的入党积极分子部队认不认可？哪些情景可以申请公积金贷款？……”在活动现场，战士们活跃在各个业务窗口，反映自己遇到的困难问题、咨询与自己成长进步息息相关的政策、提出推动单位高水平建设发展的意见建议。

“我们刚来部队，什么都不懂，这次的‘四下基层’活动，真的方便了我们很多。”“每次想对工作提一些意见，却总因不熟悉、嫌麻烦等原因，选择事不关己高高挂起。”前来提问咨询的官兵络绎不绝，机关人员逐一进行问题记录、解疑释惑。在长达2个小时的现场办公服务中，共为基层官兵现场解决各类问题30余个，收集意见建议60余条，提供各类咨询百余人次。

“军人身份证办理程序与地方不一样，时间会比普通身份证办理长一些……”“由于部队现在高度分散，营房维修人员应接不暇，才导致日常维护不及时……”通过机关基层的面对面交流，让很多官兵了解到了机关工作的流程，同时也更好的解除了基层对机关的误解，进一步融洽了机关基层关系。

“这是我们人力口与大家相关的一些福利申请流程，大家可以了解了解。”“军人公积金买房流程秘籍，想要的抓紧收藏……”

在现场，他们还通过现场讲解机关办事流程、讲清业务组办工作分工、发放各类事务的办事流程卡片等多种形式帮助基层官兵了解机关服务基层的政策、程序。“‘及时雨’比‘雪中炭’更能在日常工作中赢得主动，只有把工作想在前、做在前，才能将温暖送到官兵心坎里。”该部领导在接受笔者采访时说到。

“这样的活动，以后可以多来点……”“面对面接触、心贴心解难，今天的机关干部不一样……”“活动虽好，就是时间不够长，下次可以再长些……”活动结束后，在收集基层官兵看法时，很多官兵纷纷对机关的这项活动表示赞赏，并期望以后此类活动可以多来些。